Perguntas Frequentes

1. As peças são originais?

Sim! Todas as peças passam por uma curadoria criteriosa e têm procedência garantida. Trabalhamos apenas com produtos autênticos, selecionados com muito cuidado.

2. As peças são usadas?

A maioria das peças são pre-loved, ou seja, usadas com muito zelo. Algumas nunca foram usadas e ainda estão com etiqueta. O estado de cada item é sempre descrito no anúncio com total transparência.

3. Vocês aceitam devoluções?

Sim. Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Veja os detalhes na nossa [Política de Troca e Devolução].

4. Posso trocar por outra peça ou receber crédito?

No momento, trocas só são possíveis dentro do prazo legal de 7 dias, com devolução e reembolso. Fora desse prazo, não realizamos trocas nem oferecemos créditos.

5. Como é feita a entrega?

Enviamos para todo o Brasil via transportadoras ou Correios, com prazo de até 3 dias úteis em São Paulo e até 7 dias úteis em outros estados, dependendo do CEP.

6. Posso retirar pessoalmente?

Atualmente não oferecemos retirada presencial, mas temos envio rápido e seguro, com embalagem cuidadosa.

7. Como posso ter certeza do tamanho?

Cada peça vem com a informação de tamanho (BR, EU, US) e você pode consultar nossa [Tabela de Medidas] no site para comparar com suas medidas em centímetros.

8. Aceitam consignação de peças de terceiros?

Ainda não. Por enquanto, o acervo da 2ndfriends é formado por peças da fundadora e pessoas próximas, garantindo curadoria exclusiva e autenticidade.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento. Exceto se a opção for via motoboy, chegará em até 1 dia útil. 

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.